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青島熱搜網(wǎng)獲悉，市民張先生投訴，“機器買回家不到兩個月就出現(xiàn)問題,一開始太熱,后來卡屏,終于換新了,又出現(xiàn)外接設(shè)備失靈的情況。為了修換這臺電腦,我至少去過兩次李村的零售店,跑了膠州市和市南區(qū)等三家客服中心,打了無數(shù)次電話?！闭f起自去年8月份入手華為MateBook14電腦以來的糟糕體驗和維修經(jīng)歷,市民張先生氣不打一處來。是什么糟糕的體驗和維修經(jīng)歷讓張先生這么生氣?近日,記者進行了調(diào)查采訪。

消費者吐槽:

華為電腦卡屏、外接設(shè)備失靈

“現(xiàn)在就算砸了這臺電腦,我都不心疼了?！睆埾壬鷼獾馗嬖V記者。據(jù)張先生講,這臺讓他恨不得“砸”了的電腦,是他去年8月份花6900元從華為李村夏莊路店買的,本想著大品牌質(zhì)量和服務(wù)都有保障,沒想到用了不到兩個月就開始問題頻出,維修經(jīng)歷也是一言難盡。

張先生說,這臺華為電腦第一次出問題是去年9月份,開機用不了多久機器就很熱,而且還時不時地卡?！盀榇?我去了華為李村夏莊路店,夏莊路店工作人員讓去華為客服中心,為此,我跑了兩三趟?！睆埾壬f。去年10月份到今年3月份,他基本上沒用電腦,但到了3月底他加班做財務(wù)報表的時候,電腦突然出現(xiàn)了卡屏的情況?！爱?dāng)時加班加到半夜一兩點,好容易忙得差不多了,電腦突然卡屏了,有20多分鐘用不了也關(guān)不了機?！睆埾壬貞浾f,“我第二天又去了位于井岡山路上的華為客戶服務(wù)中心,工作人員檢查了半天,進行了系統(tǒng)升級才好了。”張先生說。

這次修好后,張先生說自己用電腦可謂萬般小心?！巴饨釉O(shè)備只保留了鍵盤,U盤和硬盤都是很偶爾地用,華為自帶功能如指紋解鎖我都不用了,軟件也只保留了工作所需的基本軟件?！睆埾壬f。但即便這樣,到了今年6月底,張先生的電腦再次出現(xiàn)卡屏的情況?！斑@次卡屏前后持續(xù)了一個多小時,用不了也關(guān)不了,搞得我束手無策?！睆埾壬f。為此,張先生不得不又來到了膠州的華為客戶服務(wù)中心。接連因為卡屏送修,張先生很生氣,多次撥打華為官方客服電話,因為電腦用得一直不順心,三天兩頭地出問題要送修,他在電話里說了很多,最后還對華為客服的人撂過狠話,7月初,華為給他換了一臺同機型的全新機器。

原本想著換了全新的機器,用著會舒心了,沒想到糟心的事7月中旬又發(fā)生了,這次是外接鍵盤失靈。為此,張先生不得不再次打華為客服電話并送修,“先去了膠州的華為客服中心,他們說電腦沒問題,可能是擴展塢的問題,建議換個低端的擴展塢,但沒明說換哪一種。后來,華為官方客服又建議我換個高端的擴展塢。為了找出問題是出在擴展塢上還是電腦上,他們建議我要么拿著出問題的鍵盤、擴展塢等外接設(shè)備去華為客服中心找同機型的機器試試,要么到門店一個擴展塢一個擴展塢地試。”張先生說,“知道這么費勁,我也認了。然后,我就問哪個店的MateBook　14是i7處理器。因為據(jù)我了解,現(xiàn)在配i7處理器的很少,我不知道哪個店里有,他們又不提供店的地址。然后,我問到底什么樣的外接設(shè)備跟華為的機器是匹配的,我去買也行,他們也給不出?！?/span>

為了能順暢地用電腦,7月中下旬,張先生又來到了華為位于青島市市南區(qū)南京路上的客戶服務(wù)中心?！耙驗楫?dāng)天外接設(shè)備沒帶全,他們給檢查了半天,給出的結(jié)論是電腦沒問題?！睆埾壬f。

消費者訴求:

要么退貨,要么賠禮道歉

張先生表示,想想將近一年的時間,他修了多少次電腦,為此添了多少堵,生了多少氣,耗費了多少時間和精力,他就氣不打一處來,“我已經(jīng)不在乎這個電腦了,哪怕砸了也不心疼?，F(xiàn)在我不想換也不想再修了,就想讓華為把機器給退了,哪怕折價處理也行,但他們不給退,讓我到官方商城進行類似于二手機器回收的操作,那樣的話折價太多,我要損失將近3000元。實在退不了也行,那就讓華為給我進行書面的賠禮道歉?！?/span>

華為官方:

不能再做特殊申請進行退機

新機器為什么會出現(xiàn)發(fā)熱的情況?機器反復(fù)出現(xiàn)卡屏是什么原因?qū)е碌?記者8月10日下午4點30分左右撥打了華為全國客服電話,接線客服表示,已將記者的問題記錄并會盡快反饋給相關(guān)部門和工作人員,稍后會有專職人員給予回復(fù)。8月11日下午1點左右,華為官方客服再次致電記者,此次是要了機主張先生的聯(lián)系方式,表示會與張先生聯(lián)系詢問其機器序列號及相關(guān)問題。同時,對方再次表示會盡快回復(fù)記者的采訪問題。8月12日下午4點30分左右,記者接到華為官方客服電話,稱已與張先生聯(lián)系,并將免費贈送張先生一個華為擴展塢,以后張先生遇到任何問題都可以與華為聯(lián)系。此外,上次給張先生換新機是顧及到張先生的感知,做了特殊申請,這次不能再做特殊申請,進行退機。

律師說法:

消費者可提出退貨要求

山東元鼎律師事務(wù)所單正國律師告訴記者,從《消費者權(quán)益保護法》的角度講,現(xiàn)在已經(jīng)過了退換貨的期限,消費者退貨的要求不能實現(xiàn)。但從《合同法》的角度來講,消費者選購商家的商品,交易完成的同時,兩者就相當(dāng)于簽訂了一份買賣合同。但消費者買回家的商品總是出問題,影響基本使用,換新后還是不好用,這相當(dāng)于不能實現(xiàn)合同目的,而消費者在此過程中又沒有過錯,據(jù)此,他認為消費者可以要求解除合同,并提出退貨要求。