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“我之前在青島凱德MALL四層的愛(ài)爾城運(yùn)動(dòng)工場(chǎng)辦了一張‘儲(chǔ)值卡’,不久后這家運(yùn)動(dòng)工場(chǎng)突然停業(yè)閉店,儲(chǔ)值卡里還有1000元的余額卻無(wú)人負(fù)責(zé)退款。 ”近日,青島早報(bào)熱線電話接到市民班女士來(lái)電反映,她聯(lián)系愛(ài)爾城商家無(wú)果,又找到了青島凱德MALL處理此事,卻被通知回家等候消息。一年多過(guò)去了,班女士卡里的余額依然無(wú)法退回。
愛(ài)爾城運(yùn)動(dòng)工場(chǎng)突然關(guān)門(mén)
據(jù)愛(ài)爾城運(yùn)動(dòng)工場(chǎng)的會(huì)員班女士表示:“2018年,我在凱德MALL四樓的愛(ài)爾城辦理了一張儲(chǔ)值卡,想著周末可以帶孩子去玩,充值1000元包含16次體驗(yàn)機(jī)會(huì)。商家承諾此卡無(wú)暫停、永久有效,還送了一次蹦床體驗(yàn)。誰(shuí)知道就去了一次,去第二次的時(shí)候門(mén)店就停業(yè)關(guān)門(mén)了,里面的1000元一分沒(méi)花,就再也聯(lián)系不上愛(ài)爾城的負(fù)責(zé)人了。 ”
“1000元只玩了一次,太虧了。 ”去年年底,班女士通過(guò)搜索網(wǎng)頁(yè)上愛(ài)爾城運(yùn)動(dòng)工場(chǎng)留下的聯(lián)系電話,向商家提出退款,但撥通后李滄區(qū)一家愛(ài)爾城運(yùn)動(dòng)工場(chǎng)的工作人員告知,位于凱德MALL的愛(ài)爾城運(yùn)動(dòng)工場(chǎng)與他們不是同一個(gè)負(fù)責(zé)人,再撥打電話便無(wú)人接聽(tīng)。聯(lián)系商家無(wú)果,隨后班女士找到凱德MALL,希望能在這里找到聯(lián)系人的方式。商場(chǎng)工作人員告知班女士,2019年11月21日,凱德MALL愛(ài)爾城運(yùn)動(dòng)工場(chǎng)閉店后曾在門(mén)口貼過(guò)一張《敬告》:“公司決定停止?fàn)I業(yè),儲(chǔ)值卡未用完或尚未到期的,請(qǐng)于2019年12月1日前將姓名、賬號(hào)、剩余金額等信息發(fā)送至我店的郵箱,我店在收到各位會(huì)員的信息后將逐一核實(shí),盡快與各位會(huì)員聯(lián)絡(luò)溝通,辦理后續(xù)相關(guān)事宜。”落款是”青島瑜陽(yáng)健身發(fā)展有限公司凱德店”。
多名會(huì)員想退款“無(wú)從下手”
情況類似的還有市民宋女士,她在凱德MALL愛(ài)爾城運(yùn)動(dòng)工場(chǎng)辦了10張儲(chǔ)值卡送客戶,每張卡充值1000元。 “到現(xiàn)在只送出了3張,而且客戶還沒(méi)開(kāi)卡,這家店就關(guān)門(mén)了。 ”宋女士說(shuō),她多次撥打相關(guān)聯(lián)系電話,均關(guān)機(jī)或顯示不存在,她已經(jīng)聯(lián)合其他幾位會(huì)員打算起訴這家公司。
11月28日下午,記者來(lái)到凱德MALL,問(wèn)起愛(ài)爾城運(yùn)動(dòng)工場(chǎng)的情況,凱德MALL服務(wù)臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“愛(ài)爾城突然閉店,沒(méi)有提前告知商場(chǎng)。愛(ài)爾城還拖欠商場(chǎng)的租金、水電費(fèi),我們也在找他們的聯(lián)系人。 ”據(jù)了解,因不少消費(fèi)者向凱德MALL投訴愛(ài)爾城運(yùn)動(dòng)工場(chǎng)閉店不退費(fèi)的情況,商場(chǎng)曾在去年年底張貼了一份通知,寫(xiě)有青島瑜陽(yáng)健身發(fā)展有限公司所在地址和聯(lián)系人的聯(lián)系方式。不少愛(ài)爾城會(huì)員也按要求將個(gè)人信息發(fā)到指定的郵箱,但一直沒(méi)有人聯(lián)系,負(fù)責(zé)人的電話也一直關(guān)機(jī)。而按照商場(chǎng)提供的地址找青島瑜陽(yáng)健身發(fā)展有限公司,地址所在地卻是另一家公司。
“租賃合同上,愛(ài)爾城運(yùn)動(dòng)工場(chǎng)留下的聯(lián)系人和聯(lián)系方式一直聯(lián)系不上,所以來(lái)商場(chǎng)投訴的愛(ài)爾城會(huì)員我們只能做好登記,報(bào)給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等候處理。 ”凱德MALL服務(wù)臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
說(shuō)法
“跑路”店家被列入黑名單
負(fù)責(zé)人“失聯(lián)”,不少會(huì)員已經(jīng)向市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴。昨日,記者從市北區(qū)雙山市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解到,由于找不到租賃凱德MALL愛(ài)爾城運(yùn)動(dòng)工場(chǎng)的負(fù)責(zé)人,已將該店列入經(jīng)營(yíng)異常名錄和失信懲戒黑名單,同時(shí)對(duì)其未提前告知消費(fèi)者擅自關(guān)門(mén)停業(yè)行為立案查處。
記者調(diào)查了解到,根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第72條,在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)、租賃場(chǎng)地購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的,消費(fèi)者可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者或柜臺(tái)、場(chǎng)地的出租者要求賠償。針對(duì)會(huì)員們儲(chǔ)值卡內(nèi)無(wú)法退回的余額,會(huì)員可向商場(chǎng)要求退款,如果青島凱德MALL無(wú)回應(yīng),可以通過(guò)司法程序維權(quán),向該商場(chǎng)提出起訴。
原標(biāo)題:青島凱德愛(ài)爾城“跑路”儲(chǔ)值卡咋辦 多名會(huì)員想退款“無(wú)從下手”
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