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青島熱搜網(wǎng)獲悉，深圳地鐵官微10月29日下午轉發(fā)鵬祥智慧保安有限公司關于“地鐵列車安全員與乘客爭吵”事件的情況通報及道歉聲明。

關于“地鐵列車安全員與乘客爭吵”事件的

情況通報及道歉聲明

2021年10月28日晚，我司一名列車安全員在巡視過程中，因安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑、誤解并發(fā)生爭吵。沒有為乘客提供良好愉悅的出行環(huán)境，我們在此向乘客真誠致歉，并將按 

相關規(guī)定進行嚴肅處理?，F(xiàn)將相關情況通報如下：

 一、經(jīng)核實，該視頻為10月28日晚22時20分，由乘客在地鐵11號線1102號列車拍攝。當事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入職后委派至地鐵11號線列車巡邏執(zhí)勤。

二、調(diào)查中，該安保人員表示在列車巡查時發(fā)現(xiàn)一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適（因語言不通無法確認），故詢問附近的乘客是否方便讓座。事件中，由于安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發(fā)生爭吵。

三、針對當事安全員在事件處理中的不當行為，我司已按照相關規(guī)定進行嚴肅處理。同時，我司也將引以為戒，加強安保人員業(yè)務技能及服務意識的培訓教育。

四、深圳地鐵是深圳市的重要窗口，我司高度重視乘客的訴求和意見反映，并予以積極處理解決。同時也歡迎廣大乘客持續(xù)關注、監(jiān)督，為我們的服務工作多提寶貴意見，為提升地鐵安保服務品質(zhì)、營造安全舒適的出行環(huán)境共同努力！

再次向廣大乘客致以誠摯的歉意！