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“聯(lián)系商家退卡,商家讓找萬達(dá)廣場(chǎng)；找萬達(dá)廣場(chǎng)退卡,萬達(dá)廣場(chǎng)又讓找商家,不然就走法律程序,來回‘踢皮球’。雖然卡里就剩下不到70元,但萬達(dá)廣場(chǎng)和商家這種互相推諉的態(tài)度真讓人生氣！”市民李女士無奈地向青島熱搜網(wǎng)反映。

萬達(dá)廣場(chǎng)和商戶互相推諉，消費(fèi)者成“皮球”

       春節(jié)前李女士花100元在CBD萬達(dá)廣場(chǎng)的“小木粒之家”給孩子辦了一張可以玩3次的次卡?！稗k卡后只玩了一次就過年了,緊接著受疫情影響沒法去玩。等到了4月底,室內(nèi)游樂場(chǎng)所開放后可以去玩了，卻發(fā)現(xiàn)店家早已撤店關(guān)門。”李女士告訴熱搜網(wǎng)小編,“這期間我沒有接到任何短信或電話,提醒我去辦理退卡或轉(zhuǎn)卡。”

      李女士輾轉(zhuǎn)電話聯(lián)系了小木粒之家萬達(dá)廣場(chǎng)店的張經(jīng)理,表達(dá)了退卡的想法?！八麄兠鞔_告訴我退不了,但可以到李滄寶龍店消費(fèi)。不想去那里玩的話,就自己找萬達(dá)廣場(chǎng)解決。但我家住在市北區(qū),帶孩子去李滄寶龍店玩,太遠(yuǎn)了不方便?！崩钆空f。為此,李女士又找到了延吉路萬達(dá)廣場(chǎng)四樓的客服中心。但客服人員只是留了她的電話,做了統(tǒng)計(jì)登記。“萬達(dá)廣場(chǎng)也很明確說無法給辦理退卡,想要退卡的話,還得去找商家,實(shí)在不行就走法律程序。”李女士如是說。

商戶也很冤：萬達(dá)廣場(chǎng)扣了保證金，我們有苦說不出

小編聯(lián)系到了延吉路萬達(dá)廣場(chǎng)店的張經(jīng)理,據(jù)他介紹,雖然合同還沒到期,萬達(dá)廣場(chǎng)也不想讓撤店,但CBD萬達(dá)廣場(chǎng)的營(yíng)收實(shí)在太差,他們?yōu)榱思皶r(shí)止損，不得不把店給關(guān)了。

張經(jīng)理表示,卡里有余額的會(huì)員可到李滄寶龍店消費(fèi)。如果不想去李滄店消費(fèi),可直接找延吉路萬達(dá)廣場(chǎng)處理。而當(dāng)小編表示消費(fèi)者已經(jīng)在CBD萬達(dá)廣場(chǎng)碰壁，李經(jīng)理言語中透露出很多無奈。

原來雖然商戶已經(jīng)撤店，但是萬達(dá)廣場(chǎng)仍然扣了他4萬多元的保證金,商戶已經(jīng)盡了所有應(yīng)盡義務(wù)。但是，礙于還在萬達(dá)廣場(chǎng)有其他店鋪在經(jīng)營(yíng)，這位經(jīng)理也只能把話說到一半，言語中的無奈和冤屈，不言自明。

萬達(dá)廣場(chǎng)：不便接受采訪，建議走法律程序

小編隨后撥通了延吉路萬達(dá)廣場(chǎng)客服中心的電話,一位男性客服人員告訴記者,他們就此事已聯(lián)系張經(jīng)理并協(xié)商過,但沒有成功,萬達(dá)建議消費(fèi)者走法律途徑解決。至于目前接到多少投訴電話,對(duì)方表示不方便透露。

而當(dāng)小編繼續(xù)追問，為什么商戶撤店被扣保證金？保證金的具體用途是什么？保證金是否應(yīng)該先行賠付給消費(fèi)者等問題后，萬達(dá)的這位工作人員頗為警惕，表示不能接受采訪,但會(huì)把記者的問題反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人,但是5月20日中午,小編收到該客服的回復(fù)說,相關(guān)負(fù)責(zé)人也不方便接受采訪,建議想退卡的消費(fèi)者走法律程序去解決。

4萬元保證金去哪了？是套路還是難言之隱？

眾所周知，預(yù)付卡消費(fèi)存在風(fēng)險(xiǎn)，尤其是遭遇商戶無法經(jīng)營(yíng)的窘境，而不少未雨綢繆的商場(chǎng)以“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量保證金”的方式來約束商戶，達(dá)到對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，青島熱搜網(wǎng)特意咨詢了一位資深商場(chǎng)高管，據(jù)她介紹商場(chǎng)收取商戶的質(zhì)保金，一般都在合同中有用途的明確約定，第一該保證金只適應(yīng)于商品質(zhì)量投訴中涉及質(zhì)量責(zé)任的處理，第二在商戶經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生消費(fèi)者投訴，經(jīng)裁定由商戶承擔(dān)責(zé)任的，商場(chǎng)有權(quán)動(dòng)用該質(zhì)保金支付有關(guān)責(zé)任費(fèi)用。

但是在本次投訴中，商戶的保證金卻成了一個(gè)迷，手拿保證金的萬達(dá)廣場(chǎng)不但沒有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，卻仍然讓消費(fèi)者去找商戶，已經(jīng)繳納保證金的商戶顯然不會(huì)為消費(fèi)者兩次買單，那以保障消費(fèi)者權(quán)益收取的保證金到底去哪了？萬達(dá)廣場(chǎng)為什么只字不提為什么商戶撤店卻被收保證金？保證金的具體用途是什么？

已經(jīng)賺取了商戶租金收益的商場(chǎng)，為什么在質(zhì)量保證金這個(gè)問題上支支吾吾，難道有難言之隱或是有啥不可告人的套路？青島熱搜網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注此事。

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