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青島熱搜網(wǎng)近日接到市民投訴，7月5日市民張先生的華為手機在未使用、未充電的情況下，突然冒煙自燃（點擊此處查看投訴人原文），青島熱搜網(wǎng)進行了深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中道道不少！

未使用未充電，突然自燃，持續(xù)冒煙5分鐘

據(jù)張先生講,他今年29歲,目前在西海岸新區(qū)一家工廠做汽車輪胎加工工作。7月5日凌晨兩點多,他洗漱準備就寢時,突然發(fā)現(xiàn)放在桌子上的手機四周開始冒煙?！耙驗閾?dān)心手機繼續(xù)冒黑煙會不會爆炸或引起火災(zāi),我趕緊一把抓起手機扔到了地上?！睆埾壬貞浀?“沒想到的是,扔到地上后手機繼續(xù)冒黑煙,整個過程持續(xù)了將近五分鐘,直到整個手機被燒壞,連手機外殼都燒裂了,滿屋都是燒焦味?！睋?jù)張先生講,他當(dāng)時被嚇壞了,之前從未遇到過這種情況。

張先生介紹,他這部自燃的手機,是華為nova　4e手機,是他去年6月18日在西海岸新區(qū)中澤購物廣場花2000元購買的,雖然已用了一年多,但從來沒摔過。手機突然冒煙后,張先生表示,他第一時間撥打了華為的全國售后電話?！叭珖酆蟮墓ぷ魅藛T建議我找最近的華為售后店——華為客戶服務(wù)中心黃島香江路店去維修,并讓我把燒壞的手機拍照傳給他們?！睆埾壬f。

華為售后：人為造成，不是機器問題

7月6日,華為研發(fā)中心的人給張先生回電話說,手機冒煙是人為摔的,不是機器本身的問題。同時,7月6日,華為客戶服務(wù)中心黃島香江路店的工作人員也給他回話說,華為的手機一般不會出現(xiàn)冒煙爆炸的問題,張先生的手機出現(xiàn)這種情況是人為造成的,不是機器的問題。

“手機在冒煙之前從來就沒摔過,手機冒煙的時候沒有在充電也沒有在使用,放在桌子上突然就冒煙了,咋就成了人為摔的了呢?”張先生充滿疑惑地說。7月11日,他又找到了華為客戶服務(wù)中心黃島香江路店,工作人員也答應(yīng)會幫他向總部反饋,但是7月11日,華為客戶服務(wù)中心黃島香江路店的工作人員回復(fù)張先生,依然稱是人為摔的,不是機器的問題。

好端端的手機為什么會冒煙?如何判定手機冒煙燒壞是人為原因造成的而非手機本身的原因?帶著上述問題,記者7月13日上午致電華為客戶服務(wù)中心黃島香江路店,一位工作人員得知記者要采訪后表示,他不太方便接受采訪,但會將記者的問題告知其他更合適的人并給予回復(fù),但是記者一直沒有接到回復(fù)電話。當(dāng)天下午,記者再次致電華為客戶服務(wù)中心黃島香江路店,這次接聽電話的工作人員表示,他是后臺維修師傅,對張先生的事不太了解,他向記者要了張先生的聯(lián)系方式,表示會在了解情況后跟記者聯(lián)系。但截至7月16日下午5點,記者并沒有接到華為客戶服務(wù)中心黃島香江路店相關(guān)回復(fù)電話。

7月15日上午,幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),記者聯(lián)系上了華為山東區(qū)域負責(zé)售后的工作人員,該工作人員告訴記者,他們已經(jīng)就此事跟用戶多次溝通。張先生手機后蓋是玻璃的,玻璃上有明顯的放射狀花紋,同時,張先生電池右上角有短路的情況,后蓋玻璃的撞擊著力點和短路的點是一致的,經(jīng)過電池組專家判斷,得出張先生的手機出現(xiàn)冒煙的情況是外力所致。該技術(shù)人員還表示,如果消費者對該判斷結(jié)果不認可的話,可以找第三方檢測機構(gòu)進行檢測,如果檢測機構(gòu)出具的檢測報告和分析判斷不同于華為售后技術(shù)人員的判斷,可以繼續(xù)聯(lián)系他們。對于該技術(shù)人員給出的答復(fù)和判斷,張先生表示不滿意,他認為即便如華為售后所言是人為原因造成的,“手機也不會摔一下就冒煙,還是手機質(zhì)量有問題?！?/span>

絕非個例：華為多個型號手機被爆自燃

青島熱搜網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，華為手機自燃問題絕非張先生的個例，在百度搜索查詢“華為手機自燃”竟然多達152萬條信息，其中不乏華為手機自燃甚至燒傷消費者的案例：

黑貓投訴平臺顯示：6月25日消費者向黑貓投訴平臺反映：“華為手機自燃送客服檢測。他們檢測方法就是拍照片。判定外力導(dǎo)致。沒有其他告知。從哪里判斷外力導(dǎo)致。高級客服只說受外力造成的。其他無法告知。不能更換新機。也沒有其他解決方案。他們的檢測方法太草率了吧。讓我趕緊把機器取走。他們判定結(jié)論了就只告知你一下，同不同意他們都不管了”

浙江電視臺報道：寧波汪先生在通信公司購買的協(xié)議華為手機，使用不到三個月時間，在睡前突然自燃，華為鑒定后同樣給出了“外力導(dǎo)致”，因為摔過所以導(dǎo)致電池漏液。當(dāng)事人表示手機沒有摔過。

1818黃金眼報道：杭州沈師傅投訴，在天貓華為旗艦店購買的華為暢享8e青春版，第一天使用充電10分鐘就發(fā)生自燃，根據(jù)當(dāng)時報道反映，華為沒有給出任何解釋

鄭州電視臺民生頻道：鄭州夏先生在迪信通購買的華為暢想8PLUS，僅兩個月在口袋里自燃，導(dǎo)致夏先生大腿被嚴重?zé)齻?，根?jù)當(dāng)時報道，華為沒有給出明確解釋

騰訊新聞：浙江桐鄉(xiāng)王女士購買的華為榮耀9X使用不到一個月，突然自燃，華為回復(fù)，電池遭外力損壞導(dǎo)致起火，當(dāng)事人表示從未破壞過手機電池

堂堂華為竟怕摔，手機變手雷

在華為手機眾多自燃案例中，青島熱搜網(wǎng)發(fā)現(xiàn)華為給出的事件解釋有一個共同特點“外力導(dǎo)致，非手機質(zhì)量原因”，并且華為客服對發(fā)生自燃的華為手機，多次提到"手機被摔過"，且不說幾乎所有當(dāng)事人都否認手機被摔過，就是真的被摔過，這種解釋也顯得蒼白無力，甚至有種將責(zé)任推卸給消費者的嫌疑。

國家有明確的手機產(chǎn)品包裝跌落測試標準，合格的手機產(chǎn)品本身就應(yīng)該抗摔。而退一步講，相信80%的人有過意外摔落手機的情形，可如果一失手摔了一下手機，就能導(dǎo)致手機自燃，那豈不是手機秒變手雷？那以后使用華為手機的消費者豈不是要提心吊膽，隨時做好防爆準備？那華為手機的使用指南里是不是還要加一條，“切勿摔落，自燃后果自負！”華為售后這樣的回答，別說張先生不滿意，估計同行看了都要笑掉大牙吧。

而在整個事件中，最讓張先生和眾多因為華為手機自燃而投訴的消費者不滿的是華為處理手機自燃問題的態(tài)度。面對給自己捧場心甘情愿掏腰包買單的消費者，上來先把責(zé)任撇得一干二凈，強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量沒任何問題，一口一個“外力”，責(zé)任全都在消費者，這樣不敢擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，怎么能讓消費者滿意呢？青島熱搜網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注此事，幫消費者討回公道！